au、W61CAなど一部機種のソフト不具合で誤課金
KDDIはと沖縄セルラーは11月25日、2006年9月21日以降に発売した一部機種において、端末側ソフトウェアの不具合が原因で、実際には利用していないデータ通信が記録され、誤って課金していたことを明らかにしました。
なお、事象が発生していたのは、2006年9月21日〜2006年10月31日の約2年間。
対象回線は1万6851回線で、返金額は1672万543円となります。
(1回線あたり990円程度の返金)
●発生した誤課金とは
2006年9月21日以降に発売されたカシオ計算機製端末、日立製作所製端末、パナソニック モバイルコミュニケーションズ端末でパケット通信を行った際、特定の条件下で誤った情報をネットワーク設備に通知していたことが原因で発生。
これにより、au.NETを利用していないにもかかわらず接続情報が記録され、利用者にパケット通信料金とau.NETの月額料金が誤って請求されたというもの。
KDDIによれば、EZニュースフラッシュで利用している「BCMCS」と呼ばれるシステムで通信を行った後、初めてEZwebやメールなどのパケット通信を行う場合、端末と基地局のセッション管理が正常に終了しないことがあり、この状態に陥った場合、ごく希に「au.NET」への接続情報が記録されてしまう。
また、原因は端末側のソフトウェア不具合によるもので、「発生しやすい状況で試験した場合でも、数千回に一度に発生する、希な事象」としています。
対象機種
カシオ計算機製のW43CA、W51CA、W52CA、W53CA、W61CA
日立製作所製のW43H、W43HII、W51H、W52H、W53H、W61H
パナソニックモバイルコミュニケーションズ製のW51P、W52P、W61P
「au.NET」とは
携帯電話やデータ通信カード端末をPCに接続して、インターネット接続が利用できるサービスです。
申し込みは不要で、月額利用料945円は利用月のみの請求となり、受信または送信時のデータ量に応じた料金が別途加算されます。
KDDIでは「同事象が発生した場合、ユーザーから見るとメールやEZwebの通信が失敗したように見え、すぐに終話ボタンなどを押した人が多いのでは」と説明しており、月額利用料945円と50円程度のパケット通信量が1回線に課金されたと見ています。
なお、今後、対象になるユーザーに対しては、案内とお詫びの書面を送付し、2008年12月請求料金(2008年11月利用分)で誤請求した金額を減額し、10月末までにauを解約したユーザーに対しては、送付する書面内に返金方法を案内するとしています。
ちなみに、KDDIは再発防止のため、2009年春までに誤った接続情報を遮断するネットワークの改修を実施。
具体的な実施時期は今後あらためて案内されますが、改修が行われるまでは誤課金が発生しないよう、同条件下で発生する「au.NET」の通信料を無料にするとのことです。
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